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技術支持
客戶服務
北京金牌德州-首页股份有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨,赢得了所有用户的信赖和支持。金牌德州-首页公司本着对用户认真负责的态度,努力做好充分的售前工 作,力争让客户体会到金牌德州-首页公司产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务,不仅提供简单实用的专业培训,而且为用户解决了后顾之忧。为确保优 质的客戶服務,金牌德州-首页公司建立了完善的客戶服務体系。
售前技術支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解決方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技術支持
由專業的技術工程師,提供7×24小時的電話支持服務,及時響應用戶現場設備問題。
1. 调试开通支持
· 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導;
· 提供涉及東土産品的配置和調試;
· 提供項目實施過程中出現的通信故障處理;
· 配合項目驗收。
2. 设备正式运行后支持
· 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導;
· 提供運行過程中出現的通信故障處理;
· 提供現場網絡改造涉及東土産品的配置、調試
3. 电话服务支持
· 提供7*24小時的電話支持服務。
4.上門服務
· 如需現場服務,公司常設機構附近用戶,專業技術人員4小時內達到現場;其他用戶現場24小時內到達。

 

設備維修

 

· 當您購買的産品發生故障時,請第一金牌德州官网下载與金牌德州首页售後部門聯系,電話:010-88798888*8601,確認故障問題。
· 經金牌德州首页售後人員確認爲産品質量問題後,根據您提供的産品SN號,進行維修或者返修處理。
· 金牌德州首页售後部門收到故障設備後,會在3個工作日內完成設備的維修處理(如遇到疑難複雜問題,維修金牌德州官网下载會適當延長,我們將會第一金牌德州官网下载進行告知)。

 

質保政策

保修承諾:

1、保修服務承諾:提供“一年保換、五年保修,保修期内,設備維修免费。

(1)“一年保換、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期,五年内为免费维修期,超过质保期后维修,只收取工本费,此承诺是东土公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。

(2)保換保修的範圍僅限于産品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊;包裝及各種連接線、軟件産品、技術資料、具有衰減特性的元器件(恒溫晶振和铷原子鍾)、損耗器件(觸摸屏)等附件不在保換保修範圍內。

2、軟件升級服務:東土公司免費爲用戶提供系統軟件的版本升級服務,免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能升級服務。

3、維修/返修産品産生的運輸費用處理:

(1)若産品購買後的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經東土公司客服中心確認後,可直接更換新産品;

(2)質保期內東土公司將保換保修後的産品發給客戶或經銷商的;

(3)因産品批次性問題,東土公司主動召回更換的。

符合以上三個條件之一的由東土公司承擔運費, 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。

4、收費維修承諾:如産品爲收費維修,對于維修部件將享受自修複之日起十二個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。 

下列情況不屬于免費保換保修範圍:

·未按使用說明書要求安裝或使用造成産品損壞;

·産品超過保換、保修期限;

·産品條形碼或流水號被塗改、刪除;

·産品經過非我公司授權修理或拆裝;

·未經我司許可,客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致産品故障;

·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;

·産品因意外因素或人爲行爲而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、産品嚴重氧化或生鏽等;

·産品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。

聯系方式:

公司客戶服務热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在線客服郵箱:service@kyland.com.cn